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    新闻动态

    微信之后,WhatsApp成了奢侈品公司新销售渠道

    作者:辉泰科技 来源:辉泰科技 日期:2017-04-06 人气:195

    总部位于米兰的线上奢侈品电商平台 Yoox Net-a-Porter(以下简称 YNAP) 准备在 WhatsApp 上卖奢侈品了,YNAP 会是第一个在 WhatsApp 上将商品直接卖给顾客的公司,目前已经确定进驻的品牌是 Prada 和 Versace。

    对于 YNAP 来说,这更像是日常沟通的自然升级,现在很多 YNAP 的私人导购都使用WhatsApp 和一些 VIP 客人沟通,YNAP CEO Federico Marchetti 在伦敦的采访中提到这是公司准备扩大移动端而采用的计划之一,毕竟现在 Net-a-Porter 移动端用户的下单量几乎是桌面端的 2 倍,总价值也是。公司正在检测和 WhatsApp 合作的新系统,还没有公布发布日期。

    现在,似乎奢侈品行业都开始流行一个说法——社交通讯工具是下一个电商平台,这还得归功于微信,对于中国人来说在微信上购物可能并不稀奇,微信有 7 亿用户,基本上都绑定了自己的银行卡。

    据彭博报道,92% 的全球奢侈品牌都在微信上做相关营销,我们在此前的报道中提到过,到目前为止,开通微信线上销售的有历峰集团旗下的 Cartier、IWC、万宝龙,LVMH 集团旗下的 Dior、宝格丽,以及 Burberry、Chanel 等,看起来,目前奢侈品牌还在一个试水阶段,没人能保证市场会有多大。

    但至少,按照奢侈品销售的惯有逻辑来说,这是可行的,因为社交通讯工具能在一个相对封闭的空间,精准定位客户,“奢侈品牌一向强调品牌的把控力,而除了微信,很难找到更加私密的平台了,” L2 研究总监 Danielle Bailey 告诉 Luxury Daily。

    在 WhatsApp 上营销和售卖奢侈品也是一个道理,这里聚集着他们的 VIP 客户,目前,YNAP 40% 的高利润都来自他们 2% 的客户,也就是他们称之为“非常重要的人”(EIP-Extremely Important People) ,这部分人的沟通在 WhatsApp 完成,“通过在 WhatsApp 上的谈话,我们做了很多大型的销售,” Marchetti 说。 而下一步只是让这些 VIP 客户能快速下单而已。

    Net-a-Porter 礼品盒

    不过,例如微信或者 WhatsApp 一类相对封闭的通讯软件也会有劣势,就拿对比最明显的 Instagram 举例,Instagram 去年 11 月开始测试购物功能,目前已经与 20 家美国零售商达成合作协议,包括 Kate Spade、Warby Parker 等,Instagram 能触及到更大的人群。

    据调研公司 Forrester 估计,2021 年前,线上奢侈品市场会翻倍,增长到 390 亿美元,所以现在 YNAP 和其竞争对手 Farfetch 都在努力抢占这一市场,Farfetch 的销售每年上涨 60%,截至去年,这个成立于 2007 年的奢侈品电商平台的估值为 15 亿美元。Net-a-Porter 的创始人 Natalie Massanet 2 年前离开公司,上周宣布将加入 Farfetch 的董事会。

    不过问题来了,如果在 WhatsApp 上购物,如何实现支付?YNAP CEO 在采访中并没有公布具体细节。目前,WhatsApp 页面上的主要功能图标仍是电话、联系人、聊天和设置,并没有支付。唯一和支付稍微相关的是去年线上支付公司 Freecharge 允许用户通过 WhatsApp 转账,但过程十分繁杂。

    你需要首先下载 Freecharge 软件,然后在设置里开通 “Freecharge on WhatsApp” ,在WhatsApp 聊天时打入“转账数目+fc” 才能实现转账。

    YNAP 的 VIP 客户们估计不会有耐心做这事,并且看起来也并不适合大笔金额交易,也许 YNAP 得首先解决支付问题,再来谈下一步。

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